Liderazgo digital
De acuerdo a un estudio realizado por la Universidad de Stanford, los negocios hispanos creados en Estados Unidos, han crecido en un 46% en los últimos tres años. Otras cifras publicadas por el Banco de América, indican que, a lo largo del presente año, el 79% de los hispanos ha mostrado interés en expandir sus negocios gracias al crecimiento de sus ventas. En ambos casos, los porcentajes son indudablemente alentadores y confirman el potencial de oportunidades que existe en el mercado para hombres y mujeres con espíritu emprendedor. Sin embargo, para que la comunidad hispana continúe avanzando con paso firme y sus proyectos no decaigan en los primeros años de vida, los emprendedores tienen que modernizar y transformar su forma de hacer negocios. Los comercios hispanos necesitan líderes que puedan tomar decisiones estratégicas y aprovechar las oportunidades digitales para fortalecer sus marcas.
El concepto de liderazgo digital implica que una empresa utilice sus activos digitales —como lo puede ser su sitio web —, para lograr incrementar los objetivos comerciales. El liderazgo digital ayuda a su empresa no solo a aprovechar la tecnología para resolver los desafíos de adquisición de clientes potenciales, también es sumamente útil al momento de evaluar las diferentes alternativas de proveedores, automatizar el manejo de inventarios, facilitar el control administrativo, incrementar la productividad del equipo de trabajo, así como mejorar el servicio y atención al cliente.
Beneficios que obtiene su negocio a través del liderazgo digital:
Equipo de trabajo más productivo
Capacite a sus empleados sobre cómo utilizar adecuadamente las herramientas digitales disponibles en su área de trabajo.
Implemente una cultura digital que permita a su equipo aprovechar las redes sociales para ofrecer una respuesta rápida a las consultas y quejas de los clientes, así como para hablar con clientes potenciales y entender sus necesidades.
Conocimiento del cliente
Con las plataformas digitales, hay más oportunidades para conocer a los clientes potenciales e interactuar con ellos.
No necesita esperar a que el cliente llame o llegue directamente al negocio. Acérquese a los expertos y aprenda cómo utilizar un software para mejorar su CRM o cómo responder a las inquietudes del cliente e interactuar con ellos a través de las redes sociales. Herramientas como el correo electrónico e incluso el chat en vivo en su sitio web, mejoran notablemente la satisfacción del cliente.
Ventas en línea
A través del liderazgo digital, usted cuenta con el valor de la conveniencia al ofrecer a su cliente la posibilidad de hacer un pedido en línea y recibirlo en la puerta de su casa.
Respuesta inmediata
Un negocio que no da una respuesta ágil y oportuna es devorado por los competidores. Los clientes esperan un servicio rápido. El liderazgo digital lo ayuda a implementar herramientas que le permitan desarrollar un sitio web eficiente, consulte con los expertos y exponga sus dudas para que puedan ayudarle a encontrar soluciones adecuadas a su presupuesto y a las necesidades de su negocio, no subestime las alternativas que la tecnología puede ofrecerle al conectar a las diferentes áreas productivas de su negocio e interactuar para beneficio de los clientes y marcar la diferencia entre la competencia.
Invertir en tecnología, así como en la capacitación de su equipo de trabajo para hacer buen uso de los recursos digitales, es una necesidad que debe ser considerada en su presupuesto. No lo considere un gasto superfluo o un recurso que solo es posible para las grandes empresas. Infórmese con los expertos sobre las diferentes alternativas que ofrece el mercado para que su negocio avance al ritmo acelerado de las exigencias de los clientes. Póngase siempre en los zapatos del consumidor y analice todo lo que usted espera de un negocio como el que usted mismo administra.
Hoy en día, adentrar a su negocio en el mundo digital es una realidad, recurra a los expertos y juntos analicen la mejor estrategia para enfocar adecuadamente sus esfuerzos publicitarios al target al que van dirigidos sus productos o servicios, no desperdicie dinero, tiempo y esfuerzo lanzando su marca en medio de los mares de la información a la que están expuestos diariamente los consumidores. Presentar sus servicios a través las redes sociales de manera inteligente brinda enormes posibilidades de desarrollo para los pequeños y medianos emprendedores.